CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1º.- Marco Legal

En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad PLIS PLAS VIAJES ONLINE SL que opera a través de internet desde el presente sitio web TRAVELEANDO.ES se detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

2º.- Identificación

Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "Condiciones") tienen por función regular la relación entre PLIS PLAS VIAJES ONLINE SL (en adelante el "Prestador") y los clientes (en adelante el "Usuario"), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.

2º.1.- Empresa Oferente

• RAZÓN SOCIAL: PLIS PLAS VIAJES ONLINE SL
• NOMBRE COMERCIAL: TRAVELEANDO
• CIF: B75266486
• DOMICILIO: CALLE ANTONIO ZEDANO Nº 3 OFICINAS 9-10
• POBLACIÓN: TORREMOLINOS
• PROVINCIA: MALAGA
• C.P.: 29620
• TELÉFONO: 952 00 08 50 - 600 02 86 13
• CORREO ELECTRÓNICO: administracion@traveleando.es

Y de otra parte:

2º.2.- El Usuario

Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.

3º.- Aceptación

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:
1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

4º.- Disponibilidad

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos/servicios, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

5º.- Validez o Duración

El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos/servicios.

6º.- Modificaciones

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario.

El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

7º.- Nulidad

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

8º.- Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra/reserva durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos/servicios concretos.

Cada uno de dichos productos/servicios podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos.

9º.- Registro de Usuarios

El Usuario, podrá registrarse en la web en el botón superior derecho "Regístrate", para lo cual, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios, que serán: nombre, apellidos, DNI/NIE, fecha de nacimiento, teléfono, email y contraseña. El Alta como Usuario le proporcionará acceso a la web, a la adquisición de productos/servicios y a la recepción de boletines informativos/newsletter con información de la empresa y de sus productos/servicios.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida, robo, o el posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el prestador proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como, expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

10º.- Ámbito geográfico

Este sitio web TRAVELEANDO.ES opera y vende a nivel mundial. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. La utilización de esta web así como cualquier compra/reserva realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes.

11º.- Información de Productos/Servicios

El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los servicios mediante descripciones técnicas y fotografías ilustrativas. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.

Para cualquier información adicional, contacte directamente con el prestador.

12º.- Impuestos, moneda

De conformidad con la normativa vigente, toda compra/reserva efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

13º.- Lengua en el que se desarrolla el contrato

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación. No obstante, al comprar desde otro país la información se traduce automáticamente.

14-Pasos del Proceso de Contratación / Compra / Reserva

14º.1.- Registro

Para poder iniciar el proceso de contratación de servicios en TRAVELEANDO.ES, primero es necesario registrarse como usuario, pulsando el botón que aparece en la página principal de la web llamado “Regístrate” y rellenando los datos obligatorios que se solicitan en la página que aparecerán a continuación.

El sistema de registro no está provisto de un sistema de verificación de usuarios en el proceso de alta. De manera que antes de la activación del usuario en el sistema, se manda un mensaje de bienvenida al email. Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición, como por ejemplo el apartado de datos de la cuenta, reservas, favoritos o cierre de sesión.

14º.2.- Proceso de compra/reserva

El proceso de compra/reserva es fácil y sencillo.

• Selección del producto/servicio y fechas
• Información de Pago.
• Revisión de información y confirmación de pago.

En caso de fraccionar el pago, recibirá recordatorios automáticos.

*NOTA: LA OBLIGACION DE PAGO AL REALIZAR LA RESERVA

Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra/reserva.

15º.- Disponibilidad del producto

La web dispone de un sistema de reservas automático. En caso de no haber disponibilidad para las fechas señaladas, el usuario no podrá realizar reserva, deberá tantear fechas alternativas.

16º.- Tipos de productos/servicios

La página web TRAVELEANDO.ES cuenta con una amplia diversidad de viajes únicos pensados para ti (estancias, paquetes de ocio, circuitos, etc), distribuidos en categorías para su fácil búsqueda.

17º.- Importe máximo de pedido/compra

No existe un pedido/compra máximo.

18º.- Como ampliar o Cancelar mi pedido/compra

Para ampliar una compra/reserva puedes hacerlo siempre que no la hayas finalizado, pulsando el botón “Añadir”, para incluir nuevos servicios al carrito.

Para cancelar cualquier reserva confirmada, previamente compruebe nuestra política de cancelaciones y los detalles de su reserva, para ver cómo cancelar sin coste, y para comprobar cualquier condición de pago o cancelación específica.

Normalmente, será posible cancelar una reserva, con derecho a reembolso integro, si la misma se tramita antes de los 65 días previos a su viaje.

Si un viaje no se abona en su totalidad previamente a la fecha de entrada, el viaje se cancelará y se devolverá el importe abonado hasta el momento.

Para cualquier modificación, consulta o cancelación pongase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el envio de un mensaje al correo electrónico reservas@traveleando.es o llamando al teléfono 952 00 08 50.

Se aconseja, previamente a la confirmación de su reselva, que revise detenidamente las condiciones y fechas seleccionadas. Al proceder con el pago, aceptas expresamente las condiciones de la operación.

19º.- Gastos y formas de envío y plazo de entrega

No existen gastos de envío.

20º.- El plazo de entrega

El plazo de entrega, se corresponde con la fecha de llegada al alojamiento/viaje/circuito, etc., para su uso y disfrute.

21º.- Factura

¿Dónde puedo consultar mi factura? La factura se puede consultar y descargar en el panel de control del usuario.

A su vez, la factura se remite de forma electrónica, vía email, previamente a la llegada de la fecha de reserva.

22º.- Impuesto sobre el valor añadido

De conformidad con la normativa vigente, toda compra/reserva efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

23º.- Métodos o Modalidades de pago

Con carácter general, la forma de pago para realizar la gestión, será:

A) Mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:

• (i) nombre y apellidos;
• (ii) número de tarjeta;
• (iii) CVV/CVC;
• (iv) fecha de caducidad de la tarjeta;

Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra/reserva aparecerá una elección para elegir qué modalidad de pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.

En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente la compra/reserva, informando online y en el momento, al cliente de la anulación como hemos comentado anteriormente.

B) Por transferencia bancaria

Deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente.

IMPORTANTE: como concepto de la transferencia deberá indicar únicamente el número del pedido/compra que se le indicará.

C) Mediante BIZUM

EL PAGO CONTRAREEMBOLSO, SE ADMITIRÁ EN FUNCIÓN DE LAS CONDICIONES PARTICULARES IMPUESTAS POR NUESTROS PROVEEDORES.

Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.

24º.- Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago

• La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares de la compra/reserva.
• Todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, etc.).
• Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá un email de confirmación, el cual contendrá la factura de los servicios contratados.

El Prestador, se reserva el derecho de cancelar pagos o reservas en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.

25º.- Devoluciones ejerciendo el derecho de Desistimiento

Según la normativa reguladora, el derecho de desistimiento al servicio contratado a TRAVELEANDO.ES queda reflejado en el apartado 18º y 26º.

26º.- Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos. Para ver nuestro documento de desistimiento, puede pinchar en el siguiente enlace de nuestro sitio web.

27º.- Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones

En cumplimiento de las obligaciones de información técnica y transparencia, ponemos a disposición de nuestros usuarios y clientes los siguientes canales oficiales de comunicación para la gestión de consultas, incidencias o solicitudes de información:

• Atención telefónica: Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 952 00 08 50 - 600 02 86 13.
• Atención vía WhatsApp: Puede contactar con nuestro servicio de atención enviando un mensaje al 666 47 63 88.
• Correo electrónico: Para consultas formales o envío de documentación, dispone de la dirección contacto@traveleando.es.
• Dirección Postal / Domicilio Social: Para el envío de comunicaciones por correo certificado o notificaciones físicas oficiales: Calle Decano Antonio Zedano 3, escalera 2 planta 1 oficina 8 y 10, TORREMOLINOS, 29620 (MALAGA).

Horario de atención al cliente: Lunes a Viernes en horario de 9:30h a 14:00h y 15:00h a 19:00h.

Las consultas recibidas se procesarán en la mayor brevedad posible. En caso de ser recibidas en días no laborales, se procesarán el siguiente día hábil.

28º.- Garantía de los productos/servicios

La garantía de los productos/servicios ofrecidos en este portal web, se corresponde con la efectiva prestación del servicio seleccionado, para el número de personas seleccionado y bajo las condiciones de uso que se especifican en el e‐mail de confirmación recibido tras la reserva.

29º.- Derechos del Prestador

• Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
• Modificar el precio de las ofertas.
• Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
• Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
• Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
• Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
• No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
• Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

30º.- Limitación de responsabilidad

Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.

El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.

El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de TRAVELEANDO.ES.

El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.

El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

31º.- Ley aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.

32º.- Resolución de litigios y métodos alternativos

De conformidad con la legislación de consumo vigente en España y la Unión Europea, informamos a nuestros clientes de que, en caso de conflicto, pueden acudir a mecanismos alternativos de resolución de litigios (RAL), imparciales y extrajudiciales.

A partir del 20 de julio de 2025, la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea dejará de estar operativa. No obstante, siguen disponibles otros métodos alternativos:

Métodos disponibles en España:

• Centros de Resolución Alternativa de Litigios acreditados por la Unión Europea, disponibles a través del Ministerio de Consumo:
  https://www.consumo.gob.es
• Juntas Arbitrales de Consumo, disponibles para resolver de forma gratuita y voluntaria reclamaciones con empresas adheridas al sistema:
  https://www.portalconsumo.es/arbitraje
• Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España), para reclamaciones transfronterizas dentro de la UE:
  https://cec.consumo.gob.es

También puedes acudir a:

• Oficinas Municipales y Autonómicas de Información al Consumidor (OMIC/OCIC).
• Organismos de Mediación sectorial según la actividad (energía, telecomunicaciones, seguros, transporte, etc.) siempre que se dé el supuesto.